，计划于11月底前实现全市政务服务便民热线的统一归并，将其整合为“12345政务服务便民热线”，提供全天候人工服务，满足市民7x24小时的服务需求。
该方案提出，福州市将采取整体并入、双号并行、设分中心三种方式，推动除紧急热线（如110、119、120、122等）外的政务服务便民热线归并。同时，福州市将建立健全12345热线管理体制，打造数字化、专业化、立体化的12345热线服务系统，以确保市民反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。
此外，方案还提出了建立12345热线与紧急热线及公共事业服务热线的联动机制，实现电话“一键转接”。同时，福州市将统一规划建设权威准确、标准统一、实时更新、共建共享的12345热线知识库，将各类政务服务便民热线原有知识库系统并入其中。
福州市还计划积极运用人工智能技术，向基层工作人员和社会开放智能查询服务，实现群众咨询智能应答、群众诉求“一键查询”，为市民提供更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务体验。
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（福州日报记者 林瑞琪）
