仅退款政策：消费者与商家的“拐点”
“仅退款”再次被卷入漩涡，引发公众对消费者权益与商家利益的深度思考。一方面，个别“恶意仅退款”纠纷案件进入公众视野，另一方面，网红主播的带货事件再次触发了消费者的信任危机，让网购产品的质量问题、售后问题再度成为焦点。在消费者与商家之间，“仅退款”政策成为了一个关键节点，既是消费者维权的利器，也是商家负担的源头。
对于消费者来说，“仅退款”政策意味着在遭遇商品质量问题或虚假宣传时，能够迅速获得退款，维护自身权益。娜娜通过一次成功的“仅退款”经历，感受到这一政策对低劣商家的威慑作用，认为它重新将“投票权”交给了消费者，让消费者能够“用脚投票”，选择优质商品和服务。
然而，这一政策也带来了商家的负担。部分别有用心的人利用平台漏洞，滥用“仅退款”政策，导致商家遭受不必要的经济损失。从事鞋包类商品买卖的陈春表示，尽管他们的“仅退款”损失占比不高，但每一笔退款都意味着一定的成本损失，这种累积的效应对商家而言是不可忽视的压力。
电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，其角色也至关重要。它们需要确保规则的明确性与适用性，同时维护三方关系的平衡。北京嘉潍律师事务所赵占领律师指出，“仅退款”设计初衷是为了保护消费者，而实操过程中出现问题，应该是商家和平台沟通完善，而非否定或废除条款。
深度科技研究院院长张孝荣同样肯定了“仅退款”政策的必要性，认为它强化了消费者权益保护，有助于构建健康的电商环境。但如何构建更健康的电商生态，需要电商平台在消费者、商家、平台自身、社会等多方利益中找到更好的平衡。
从表面现象深入到本质，我们不难发现，声讨“恶意仅退款”与保护完善“仅退款”政策并不矛盾。保障消费者权益不应因噎废食，给商家真正减负不仅应该细化规则减少漏洞，还应当从流量成本、推广费用等更大头的板块着手。
来源：时代财经
