而该法第五十九条规定：本法第二十五条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员。
从法规来看，《快递市场管理办法》中并未对“当面验视”作出相关规定。
从行业标准来看，国家邮政局在2015年12月14日发布了《快递安全生产操作规范》（属邮政行业标准，从2016年6月1日起开始实施），其中明文规定：“快递业务员应提示寄件人如实申报所寄递的物品，并根据申报内容对交寄的物品、包装物、填充物等进行实物验视。快递业务员验视时，应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视；同时，宜由寄件人打开封装；重点查验用户交寄的物品、包装物、填充物是否符合国家关于禁止寄递、限制寄递的规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。而在验视之后，快递服务组织应该按要求做出验视标识，记录验视人员的姓名或者工号，验视人员应与用户一起当面封装。”
根据以上规定，张女士遭遇的快递被拆封事件属于违法违规操作。
谁监管？省邮政管理局：不满意企业服务可拨打12305申诉
快递行业服务过程中出现问题，由谁来监管？消费者又可以从哪些渠道进行申诉？
四川发布客户端记者采访省邮政管理局市场处工作人员获悉，快递行业的监管是由包括工商、税务、安监局、公安、邮政管理等多部门按照《邮政法》及相关法律法规的规定履行各自的职责。而邮政管理局主要负责服务质量和三项制度的监管等工作，前者涉及快件的延误、损毁赔偿、申诉等，后者包括收寄验视、实名收寄和过机安检。邮政管理局将通过日常检查、抽调视频监控检查、突出问题专项整治行动等多种方式对四川省内各大快递公司进行监督管理。
就申诉渠道而言，该工作人员表示，按照《邮政业安全设备配置规范》规定，快递装检视频监控已实现全省全覆盖，而且快递企业内部也设置了安全、服务质量管理等部门，因此，若在寄递过程中发生丢失、损毁等情况，消费者可以首先向快递公司进行投诉，如果不满意结果，也可以拨打邮政管理部门12305申诉热线。对于违反行业标准，对用户造成重大损失的，将按照《快递市场管理办法》的相应条款规定进行处罚。拨打申诉热线后，消费者将在30个工作日内得到回复。
据了解，2016年，四川省邮政管理局共处理涉及快递服务问题的申诉32862件，其中有效申诉5593件，消费者申诉的主要问题为快件延误（33.1%）、投递服务（29.3%）、丢失短少（21.1%）和快件损毁（10.2%）。而接受有效申诉的22家品牌快递企业中，申诉率最高的是龙邦速递、中铁快运、天天公司，申诉率最低的是德邦快递和京东。而今年1、2月，已处理的快递服务问题达到7246件，省邮政管理局每月都将在官网发布申诉处理的通告，披露申诉和相关企业回应情况，这或可作为消费者评判四川省内各快递品牌服务质量优劣的一个参照指导。
小贴士：省邮政管理局温馨提示寄递物流注意事项！
1、寄快递请选择有快递业务经营许可证、营业执照的合法企业投递快递。 2、可根据自身需要选择适合的快递公司品牌。（不同公司的定价、保价、运输快慢、易碎品保护等标准不同）。 3、建议大家在填写面单时如实填报种类和价值，以便赔付界定。 4、验收有问题请不要签收，当用户发现自身权益受损时，及时保存证据，如保存面单、对包裹拍照、找快递员做见证等，便于理赔。 5、网购请提前和卖家做好沟通，获取单号、快递公司品牌、寄件时间，谨防网络诈骗。
寄递物流过程中还有哪些权益易受侵犯？你是否也曾遭遇过如此苦口难言、无从追责的事件？在本文下方回复你的遭遇，与川叔一起加入到监督、举报违法违规现象的队伍中来吧！
来源：四川发布客户端记者 张药滟
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